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FAQ - Foire aux questions

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Il n'est pas possible de s'inscrire sur le site sans avoir passé de commande :
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Nous livrons dans toute l'Italie, y compris la République de Saint-Marin, le Vatican et Livigno. Nous livrons également en Autriche, en France, en Allemagne, en Pologne, en Suède, en Suisse et aux États-Unis.
Pour toute autre destination, vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected]

Oui, cela sera possible lorsque le transporteur vous enverra un message ou un courriel avec le numéro de suivi de l'envoi.
Grâce au code qui vous sera communiqué, vous pourrez suivre votre colis à partir du site du transporteur.

Dans tous les cas, dès que votre commande est expédiée, Brand Jewellery vous envoie un e-mail de confirmation.

Brand Jewellery vous rappelle que le code de suivi est très important, non seulement pour suivre et contrôler l'envoi et la livraison, mais aussi pour vérifier si le colis a été mis en stock.

Si vous n'êtes pas chez vous pour réceptionner votre commande le jour prévu, vous pouvez modifier la date de livraison via le message (ou l'e-mail) que vous recevrez du transporteur, qui contiendra un lien pour la modifier, ou vous pouvez choisir de faire livrer le colis à un point relais Fermo.

Brand Jewellery n'est pas responsable si le colis est retourné à l'entrepôt pour cause de non retrait par le client. Dans ce cas, le retour du colis se fera aux frais du client.

Si vous n'avez pas saisi votre adresse correctement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante 0549 96 34 03, écrivez-nous sur WhatsApp ou envoyez-nous un courriel à [email protected].

Nous modifierons vos coordonnées et les communiquerons au livreur.

INFORMATIONS SUR LE PAIEMENT

Y a-t-il des frais d'envoi ?

Les frais d'expédition sont Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 29,00 €.
Pour les commandes inférieures à 29,00 €, les frais de port sont de € 5,00 Pour Italie, Saint-Marin et Livigno. Les frais de livraison sont calculé automatiquement au moment de l'achat et ajouté au total, le cas échéant. Service de paiement à la livraison (marque) nécessite un coût supplémentaire de € 4,50.

Pour les pays autres que Italie, Saint-Marin et Livigno, Les frais de port sont toujours à la charge du destinataire (quel que soit le montant de la commande) et le coût varie selon la destination. En saisissant votre adresse lors du paiement, le système calculera automatiquement le montant exact.

Vous pouvez choisir parmi les modes de paiement suivants :

  • Carte de crédit 

Faites vos achats en toute sécurité chez Brand Jewellery !
Toutes les données demandées sont traitées directement par les émetteurs de cartes de crédit. Les informations sont cryptées à l'aide de systèmes de cryptage qui empêchent leur utilisation par des tiers.

Cartes de crédit acceptées :
Visa, Visa Electon, MasterCad, Maestro, PostePay, American Express.

  • Paypal 

Rapide et sûr ! Nous sommes les premiers à nous soucier de votre sécurité et avec l'aide de Paypal nous vous donnons la possibilité d'acheter sans crainte et en toute sécurité et tranquillité d'esprit !

  • Virement bancaire à l'avance

Après avoir confirmé votre commande, vous recevrez un e-mail dans lequel vous recevrez les données nécessaires pour effectuer le virement du montant de la commande nouvellement confirmée. Dès réception du virement, le personnel peut commencer à préparer votre commande. La commande restera en suspens jusqu'à la réception du virement.

  • Marque

Vous pouvez également régler vos achats en espèces auprès du livreur à la livraison, moyennant des frais de 4,50 €. Le paiement à la livraison est uniquement disponible pour les commandes sans personnalisation. Les services de personnalisation, tels que la gravure, ne peuvent être commandés avec ce mode de paiement.

Oui, la commande minimale est de 9,00 €.

Les commandes sont sélectionnées dans les 24 heures ouvrables suivant la confirmation.
Le délai d'expédition varie de 2 à 3 jours ouvrables, avec un jour supplémentaire pour les îles.

RESI

Comment renvoyer un article ?

Bijoux de marque accepte les retours au plus tard le 14 jours à compter de la date de réception de la commande.

Les articles doivent être retournés aux frais de l'acheteur à l'adresse d'origine des marchandises : Jewit srl via dei Cerri 32 – Serravalle – 47899 République de Saint-Marin

Les produits doivent être retournés dans le emballage d'origine, intact et non altéré, avec étiquette toujours appliquée, à l'intérieur de l'emballage d'origine. Vous devez également inclure les informations de l'expéditeur : numéro de commande, nom, adresse, numéro de téléphone et motif du retour.

Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à [email protected]
  2. Notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais pour traiter votre demande.
  3. Vous recevrez toutes les instructions et l'adresse pour le retour.
  4. Vous recevrez une confirmation dès que le colis sera livré à notre entrepôt.

Les délais de réception du remboursement se situent généralement entre 2 et 10 jours ouvrables.

Les frais sont à la charge de Brand Jewellery. Nous procéderons au remboursement de l'intégralité du montant payé pour l'achat, ou au remplacement de l'article en question, uniquement et exclusivement dans le cas où il est clairement prouvé que les marchandises reçues sont non conformes ou défectueuses. Brand Jewels demandera au client d'envoyer par email des photos du bijou reçu, mettant en évidence sa défectuosité/non-conformité, à l'adresse [email protected]

Les évaluations personnelles (telles que, par exemple, les considérations subjectives concernant le produit) ne sont pas considérées comme une preuve suffisante aux fins de demander un remboursement.

Bijoux de marque Toutefois, elle se réserve le droit d'évaluer chaque demande au cas par cas, en décidant de temps à autre d'autoriser ou non le retour du bijou — aux frais du client — à l'adresse d'où proviennent les marchandises (sauf accord contraire écrit) et, le cas échéant, de proposer l'option d'un échange.

Pour les retours ou les échanges de taille, le bijou doit être retourné dans conditions parfaites, avec emballage et étiquette d'origine, non portés, sans odeur (comme du parfum) et sans aucun signe de dommage.

Les produits doivent être soigneusement emballés, de préférence dans leur emballage d'origine ou, à défaut, dans un emballage équivalent adapté au transport. Le non-respect d'une seule de ces exigences entraînera les sanctions suivantes :, Bijoux de marque se réserve le droit de ne pas accepter le retour.

Les délais de traitement des retours et des échanges de taille sont d'environ 2 jours ouvrables à compter de la réception des marchandises dans notre entrepôt.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

La boîte est-elle incluse dans l'achat du bijou ?

Pour chaque commande, la présence d'au moins un colis est garantie. Bijoux de marque.

La combinaison de produits et de boîtes n'est pas nécessairement un pour un : en cas d'achats multiples, les colis peuvent être plus petits que le nombre d'articles (par exemple, 5 produits peuvent inclure 2 boîtes).

Là coffret cadeau a un coût de 1,00 € et peut être sélectionné lors de l'achat, sous chaque article.

Inclure Boîte à bijoux de marque, acheteur coordonné et l'emballage avec flocon.

Vous pouvez également l'ajouter en recherchant “ emballage cadeau ” dans la barre de recherche ou en visitant la page dédiée : https://brandgioielli.it/prodotto/confezione-regalo/

Nous vous demandons d'indiquer dans le notes de commande Quels articles souhaitez-vous recevoir emballés ? Ainsi, les bijoux arriveront en parfait état, dans leur écrin et leur pochette cadeau.

Sur demande, il est possible d'ajouter un note vierge ou personnalisé, en insérant le texte dans les notes de commande.

Oui, en indiquant l'adresse du destinataire.

Pour obtenir de l'aide et du soutien, nous sommes à votre disposition en envoyant un courrier électronique à l'adresse suivante [email protected] ou écrivez-nous au WhatsApp ou en nous contactant à 0549 96 34 03.

Les bureaux sont ouverts du lundi au vendredi, de 9 heures à 17 heures 30.

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