Spedizione Gratuita a partire da 29,00€
0
0
0 € 0,00

FAQ - Domande Frequenti

GUIDA UTENTE

Termini e Condizioni
Modalità di Spedizione
Modalità di Pagamento
Resi e Rimborsi
Guida alle Taglie
Domande Frequenti

ORDINI

Come faccio a registrarmi al sito?

Non è possibile registrarsi al sito senza aver effettuato un ordine:
il sistema creerà in automatico il tuo account nel momento in cui avrai inserito i tuoi dati per effettuare l’ordine. Ti verrà inviata una mail automatica con la tua password per accedere (che potrai cambiare in un secondo momento).

Ci muoviamo in tutta Italia, compresi la Repubblica di San Marino, il Vaticano e Livigno. Spediamo anche in Austria, Francia, Germania, Polonia, Svezia,  Svizzera, Stati Uniti.
Per qualsiasi altra destinazione puoi contattarci all’indirizzo [email protected]

Si, sarà possibile nel momento in cui il corriere ti invierà un messaggio oppure un’email con il numero di tracciamento della spedizione.
Con il codice che ti verrà fornito potrai rintracciare il tuo pacco dal sito del corriere.

In ogni caso, non appena il tuo ordine verrà spedito, Brand Gioielli ti invierà un’email di conferma.

Brand Gioielli ti ricorda che il codice tracking è molto importante non solo per seguire e monitorare la spedizione e la consegna ma anche per verificare qualora il pacco venga messo in giacenza.

Se non sei a casa per accettare la consegna del tuo ordine nel giorno previsto, puoi modificare il giorno della consegna tramite il messaggio (o l’email) che riceverai dal corriere nella quale troverai un link per modificarla oppure decidere di far recapitare il pacco in un fermo point.

Brand Gioielli non si ritiene responsabile se il pacco dovesse essere rispedito al magazzino per mancato ritiro da parte del cliente. Il quel caso il rinvio del pacco sarà a carico del cliente.

Se non hai inserito correttamente il tuo indirizzo, contattaci al numero 0549 96 34 03, scrivici su WhatsApp oppure inviaci un’email a [email protected].

Provvederemo a modificare i tuoi dati e a comunicarli al corriere.

INFORMAZIONI DI PAGAMENTO

Le spese di spedizione hanno un costo?

Le spese di spedizione sono gratuite per ordini superiori a € 29,00.
Per ordini inferiori a  € 29,00, il costo di spedizione è di € 5,00 per Italia, San Marino e Livigno. Il costo della spedizione viene calcolato automaticamente al momento dell’acquisto e aggiunto al totale, se applicabile. Il servizio di pagamento alla consegna (contrassegno) prevede un costo aggiuntivo di € 4,50.

Per i paesi diversi da Italia, San Marino e Livigno, la spedizione è sempre a pagamento (indipendentemente dall’importo dell’ordine) e il costo varia in base alla destinazione. Inserendo l’indirizzo durante l’acquisto, il sistema calcolerà automaticamente l’importo corretto.

Puoi scegliere fra le seguenti modalità di pagamento:

  • Carta di Credito 

Acquista in totale sicurezza su Brand Gioielli!
Tutti i dati richiesti vengono gestiti direttamente dagli istituti emittenti delle carte di credito. Le informazioni saranno criptate tramite l’utilizzo di sistemi di crittografia che ne impediscono l’utilizzo da parte di terzi.

Carte di credito accettate:
Visa, Visa Electon, MasterCad, Maestro, PostePay, American Express.

  • Paypal 

Rapido e sicuro! Noi per primi teniamo alla vostra sicurezza e con l’aiuto di Paypal vi diamo la possibilità di acquistare senza paura e in totale sicurezza e serenità!

  • Bonifico Bancario anticipato

Dopo Aver confermato l’ordine vi arriverà una mail nella quale verranno rilasciati i dati necessari per effettuare il bonifico con il relativo importo dell’ordine appena confermato. Appena riceveremo il bonifico, il personale potrà cominciare a preparare il vostro ordine. L’ordine risulterà in sospeso fino al ricevimento del bonifico.

  • Contrassegno

Puoi acquistare i nostri gioielli anche pagando in contanti al corriere, al momento della consegna del pacco, con un costo di contrassegno di €4.50. Il pagamento alla consegna è disponibile solo per gli ordini senza personalizzazione. I servizi di personalizzazione dei gioielli, come l’incisione, non possono essere ordinati con questa modalità di pagamento.

Si, l’ordine minimo previsto è di €9,00.

Gli ordini vengono selezionati nel giro di 24 ore lavorative dalla conferma.
Il tempo richiesto di spedizione varia da 2 a 3 giorni lavorativi, un giorno in più per le isole.

RESI

Come faccio a restituire un articolo?

Brand Gioielli accetta resi entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

Gli articoli devono essere restituiti a spese dell’acquirente all’indirizzo di provenienza della merce: Jewit srl via dei Cerri 32 – Serravalle – 47899 Repubblica di San Marino

I prodotti devono essere resi nella confezione originale, integra e non manomessa, con etichetta ancora applicata, all’interno dell’imballo originale. È inoltre necessario includere i dati del mittente: numero d’ordine, nome, indirizzo, numero di telefono e motivo del reso.

Procedura di reso

  1. Contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo [email protected]
  2. Il nostro team ti ricontatterà per gestire la richiesta nel più breve tempo possibile
  3. Ti verranno fornite tutte le istruzioni e l’indirizzo per la spedizione del reso
  4. Riceverai una conferma non appena il pacco sarà consegnato al nostro magazzino

I tempi di ricezione del reso sono generalmente compresi tra 2 e 10 giorni lavorativi.

Le spese saranno a carico di Brand Gioielli. Effettueremo il rimborso per l’intero importo corrispettivo all’acquisto, o la sostituzione dell’articolo in questione, solo ed esclusivamente in caso di prove evidenti che la merce ricevuta non è conforme o difettosa. Brand Gioielli chiederà al cliente di inviare tramite email le foto del gioiello ricevuto mettendo in evidenza la sua difettosità/non conformità, all’indirizzo [email protected]

Eventuali valutazioni personali (come, ad esempio, considerazioni soggettive sul prodotto) non sono ritenute prove sufficienti ai fini della richiesta di rimborso.

Brand Gioielli si riserva comunque di valutare ogni richiesta caso per caso, decidendo di volta in volta se autorizzare la restituzione del gioiello — a spese del cliente — all’indirizzo di provenienza della merce (salvo diversi accordi scritti) e, se applicabile, offrire la possibilità di un cambio merce.

Per il reso o il cambio taglia, il gioiello deve essere restituito in perfette condizioni, completo di confezione originale ed etichetta, non indossato, privo di odori (come profumi) e senza alcun segno di danneggiamento.

I prodotti devono essere imballati con cura, preferibilmente utilizzando l’imballo originale o, in alternativa, uno equivalente e idoneo al trasporto. In caso di mancato rispetto anche di uno solo dei requisiti sopra indicati, Brand Gioielli si riserva il diritto di non accettare il reso.

I tempi di gestione per resi e cambi taglia sono di circa 2 giorni lavorativi dalla ricezione della merce presso il nostro magazzino.

INFORMAZIONI AGGIUNTIVE

La scatolina è compresa nell'acquisto dei gioielli?

Per ogni ordine è garantita la presenza di almeno una scatolina Brand Gioielli.

L’abbinamento tra prodotti e scatoline non è necessariamente uno a uno: in caso di acquisti multipli, le confezioni potrebbero essere inferiori rispetto al numero di articoli (ad esempio, su 5 prodotti potrebbero essere incluse 2 scatoline).

La confezione regalo ha un costo di 1,00 € ed è selezionabile durante l’acquisto, sotto ogni articolo.

Include scatolina Brand Gioielli, shopper coordinata e confezionamento con fiocco.

Puoi aggiungerla anche cercando “confezione regalo” nella barra di ricerca oppure visitando la pagina dedicata: https://brandgioielli.it/prodotto/confezione-regalo/

Ti chiediamo di indicare nelle note dell’ordine quali articoli desideri ricevere confezionati: in questo modo i gioielli arriveranno senza prezzo e completi di scatola e shopper regalo.

Su richiesta, è possibile aggiungere un bigliettino vuoto oppure personalizzato, inserendo il testo nelle note dell’ordine.

Sì, specificando l’indirizzo del destinatario.

Per assistenza e supporto siamo a tua disposizione inviando una mail a [email protected] oppure scrivici su WhatsApp o contattandoci allo 0549 96 34 03.

Gli uffici sono aperti da lunedì a venerdì, dalle 9.00 alle 17.30.

Menu
Torna all'inizio
Il prodotto è stato aggiunto al carrello