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FAQ - Foire aux questions

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Questions fréquemment posées

COMMANDES

Comment s'inscrire sur le site ?

Il n'est pas possible de s'inscrire sur le site sans avoir passé de commande :
le système créera automatiquement votre compte dès que vous aurez introduit les détails de votre commande. Vous recevrez un e-mail automatique avec votre mot de passe pour vous connecter (que vous pourrez modifier ultérieurement).

Nous nous déplaçons dans toute l'Italie, y compris dans la République de Saint-Marin, au Vatican et à Livigno. Nous expédions également vers la France, l'Allemagne, la Suisse et les États-Unis.
Pour toute autre destination, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected]

Oui, cela sera possible lorsque le transporteur vous enverra un message ou un courriel avec le numéro de suivi de l'envoi.
Grâce au code qui vous sera communiqué, vous pourrez suivre votre colis à partir du site du transporteur.

Dans tous les cas, dès que votre commande est expédiée, Brand Jewellery vous envoie un e-mail de confirmation.

Brand Jewellery vous rappelle que le code de suivi est très important, non seulement pour suivre et contrôler l'envoi et la livraison, mais aussi pour vérifier si le colis a été mis en stock.

Si vous n'êtes pas chez vous pour accepter la livraison de votre commande le jour prévu, vous pouvez modifier le jour de livraison via le message (ou l'e-mail) que vous recevrez du service de messagerie et dans lequel vous trouverez un lien pour le modifier, ou vous pouvez décider de faire livrer le colis à un point d'arrêt.

Brand Jewellery n'est pas responsable si le colis est retourné à l'entrepôt pour cause de non retrait par le client. Dans ce cas, le retour du colis se fera aux frais du client.

Si vous n'avez pas saisi votre adresse correctement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante
0549 96 34 03 ou écrivez-nous à l'adresse suivante [email protected]
Nous modifierons vos données et en informerons le transporteur.

INFORMATIONS SUR LE PAIEMENT

Y a-t-il des frais d'envoi ?

Non, notre service d'expédition ne nécessite aucun coût supplémentaire. Dans tous vos achats, les frais de port sont inclus dans le prix.

Vous pouvez choisir parmi les modes de paiement suivants :

  • Carte de crédit 

Faites vos achats en toute sécurité chez Brand Jewellery !
Toutes les données demandées sont traitées directement par les émetteurs de cartes de crédit. Les informations sont cryptées à l'aide de systèmes de cryptage qui empêchent leur utilisation par des tiers.

Cartes de crédit acceptées :
Visa, Visa Electon, MasterCad, Maestro, PostePay, American Express.

  • Paypal 

Rapide et sûr ! Nous sommes les premiers à nous soucier de votre sécurité et avec l'aide de Paypal nous vous donnons la possibilité d'acheter sans crainte et en toute sécurité et tranquillité d'esprit !

  • Virement bancaire à l'avance

Après avoir confirmé votre commande, vous recevrez un e-mail dans lequel vous recevrez les données nécessaires pour effectuer le virement du montant de la commande nouvellement confirmée. Dès réception du virement, le personnel peut commencer à préparer votre commande. La commande restera en suspens jusqu'à la réception du virement.

  • Marque

Vous pouvez également acheter nos bijoux en payant en espèces au livreur lors de la livraison du colis, avec des frais de contre-remboursement de 4,50 euros.

Oui, la commande minimale est de 9,00 €.

Les commandes sont sélectionnées dans les 24 heures ouvrables suivant la confirmation.
Le délai d'expédition varie de 2 à 3 jours ouvrables, avec un jour supplémentaire pour les îles.

RESI

Comment renvoyer un article ?

Brand Gioielli accepte les retours dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception de la commande. Les articles doivent être retournés aux frais de l'acheteur à l'adresse de départ : Jewit srl - Via dei Cerri 32, 47899 Serravalle, République de Saint-Marin.

1 - Contactez notre service clientèle à [email protected] pour votre retour
2 - Notre service clientèle vous contactera pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.
3 - Une adresse de retour vous sera communiquée
4 - Vous serez recontacté par notre service clientèle dès réception du colis.
5 - Il faut normalement compter 2 à 10 jours pour recevoir votre retour dans l'entrepôt d'où proviennent les marchandises.

Les frais sont à la charge de Brand Jewellery. Nous procéderons au remboursement de l'intégralité du montant payé pour l'achat, ou au remplacement de l'article en question, uniquement et exclusivement dans le cas où il est clairement prouvé que les marchandises reçues sont non conformes ou défectueuses. Brand Jewels demandera au client d'envoyer par email des photos du bijou reçu, mettant en évidence sa défectuosité/non-conformité, à l'adresse [email protected]

etc., ne sont pas considérées comme des preuves suffisantes pour une demande, car il s'agit de considérations individuelles et subjectives.

Brand Jewels évaluera cependant chaque cas au cas par cas, et décidera au cas par cas de donner au client la possibilité de renvoyer le bijou à ses frais à l'adresse d'où proviennent les marchandises, sauf accord écrit contraire de Brand Jewels.

Pour les retours et les échanges de taille, les bijoux doivent être retournés en parfait état de conservation, y compris l'emballage/l'étui et l'étiquette d'origine, ne doivent pas avoir été portés, ne doivent pas avoir d'odeur ou de senteur et ne doivent pas être endommagés de quelque manière que ce soit. Les bijoux doivent être emballés de manière appropriée avec le même emballage que celui reçu ou, à défaut, avec un emballage similaire et conforme pour le transport. Si Brand Gioielli ne respecte pas au moins un des points énumérés ci-dessus, elle se réserve le droit de ne pas accepter le retour éventuel. Le délai de retour et de changement de taille est d'environ 2 jours à compter de la date de réception de la commande envoyée à notre entrepôt.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

La boîte est-elle incluse dans l'achat du bijou ?

Au moins une boîte “bijoux de marque” est garantie dans chaque commande, mais il n'est pas garanti que tous les bijoux soient combinés avec une boîte, par exemple si 5 articles sont achetés, 2 boîtes peuvent être combinées... PAS 5 BOÎTES.

Si l'article que vous achetez coûte 10,00 € ou plus, vous pouvez demander un emballage cadeau gratuit.

Dans les notes lors de la commande, vous pouvez spécifier qu'il s'agit d'un cadeau, ainsi le bijou sera livré sans prix et complet avec une boîte et un sac cadeau.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également demander une carte vide ou une carte personnalisée, en précisant dans les notes le texte à insérer.

Si l'article que vous avez choisi d'offrir ne dépasse pas le coût de 10,00 €, vous pouvez toujours demander l'emballage en l'ajoutant à votre commande en tant qu'article de 1,00 €, que vous pouvez trouver en tapant “emballage cadeau” dans la barre de recherche ou en cliquant sur le lien suivant :

https://brandgioielli.it/prodotto/confezione-regalo/

Oui, en indiquant l'adresse du destinataire.

Pour obtenir de l'aide et du soutien, nous sommes à votre disposition en envoyant un courrier électronique à l'adresse suivante [email protected] ou en nous contactant au 0549 96 34 03.

Les bureaux sont ouverts du lundi au vendredi, de 9 heures à 17 heures 30.

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